Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 июня 2024 г.

Данная Политика возврата средств регулирует порядок и условия возврата платежей, произведенных за услуги на нашем сайте "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов".

1. Общие положения

В AI Crowdfunding Experts мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов качеством предоставляемых услуг. Данная Политика возврата средств разработана для того, чтобы четко объяснить, в каких случаях и как клиенты могут получить возврат средств за приобретенные услуги.

Приобретая любые услуги на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств. Эта политика является неотъемлемой частью наших Условий использования.

Важное примечание:

Обратите внимание, что данная Политика возврата средств применяется исключительно к услугам, приобретенным непосредственно на нашем сайте. Она не распространяется на инвестиции, сделанные через краудфандинговые кампании или ICO, которые вы можете найти или узнать о них через наш сайт, так как такие инвестиции регулируются отдельными соглашениями с соответствующими проектами.

2. Типы услуг и применимые политики возврата

Наши услуги делятся на несколько категорий, каждая из которых имеет свою политику возврата:

Тип услуги	Описание	Политика возврата	Срок для запроса возврата
Цифровые информационные продукты	E-книги, исследовательские отчеты, аналитические материалы, шаблоны документов	Возврат только при технических проблемах с доступом к содержимому	7 дней с даты покупки
Онлайн-курсы	Обучающие программы по краудфандингу, ICO и другим аспектам финансирования ИИ-проектов	Полный возврат, если просмотрено менее 15% курса; 50% возврат, если просмотрено 15-30% курса; возврат невозможен, если просмотрено более 30% курса	14 дней с даты покупки
Подписки	Доступ к премиальному контенту, регулярным обновлениям, эксклюзивным вебинарам	Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки при отмене; отсутствие возврата за использованный период	В любое время для будущих периодов
Индивидуальные консультации	Персональные консультации по разработке стратегии финансирования, подготовке к ICO или краудфандинговой кампании	Полный возврат при отмене за 48+ часов до назначенного времени; 50% возврат при отмене за 24-48 часов; отсутствие возврата при отмене менее чем за 24 часа или после проведения консультации	До начала консультации согласно указанным срокам
Групповые вебинары	Онлайн-семинары по различным аспектам финансирования ИИ-проектов	Полный возврат при отмене за 24+ часа до начала вебинара; отсутствие возврата при отмене менее чем за 24 часа или после начала вебинара	До начала вебинара согласно указанным срокам

3. Процедура запроса возврата средств

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

Отправка запроса: Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес refunds@aicrowdfund.example.com или через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты".
Информация для запроса: В запросе укажите следующие данные:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, использованный при покупке
- Дата покупки
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Название приобретенной услуги
- Причина запроса возврата
Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о результате по электронной почте.
Обработка возврата: В случае одобрения возврата средств, мы обработаем его в течение 10 рабочих дней. Возврат будет произведен с использованием того же способа оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, если иное не согласовано с вами.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

После истечения сроков, указанных для соответствующего типа услуг;
За услуги, которые были полностью оказаны (например, завершенные консультации или вебинары, полностью просмотренные курсы);
За цифровые продукты, если они были загружены или к ним был получен доступ, за исключением случаев технических проблем с доступом к содержимому;
Если запрос на возврат основан на субъективных причинах, таких как "содержание не соответствовало моим ожиданиям", при условии, что предоставленная услуга соответствовала заявленному описанию;
При нарушении пользователем Условий использования или других политик нашего сайта.

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат средств, если есть основания полагать, что запрос является недобросовестным или представляет собой злоупотребление нашей политикой возврата.

5. Особые обстоятельства

5.1. Отмена или изменение услуги с нашей стороны

Если мы вынуждены отменить или существенно изменить услугу после того, как вы ее оплатили, мы предложим вам на выбор:

Полный возврат средств;
Кредит на вашем аккаунте для использования в будущем (с возможной дополнительной компенсацией в виде скидки);
Альтернативную услугу эквивалентной стоимости и качества.

5.2. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют доступу к приобретенной услуге или значительно ухудшают ее качество, и эти проблемы не могут быть устранены нашей технической поддержкой в течение разумного срока, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от сроков, указанных в разделе 2.

5.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, войны, террористические акты, государственные запреты и т.д.), которые препятствуют оказанию услуги, мы рассмотрим возможность возврата средств или предоставления альтернативных решений в индивидуальном порядке.

6. Платежные комиссии и валютные курсы

При обработке возврата средств, обратите внимание на следующее:

Комиссии за обработку платежей: Комиссии, взимаемые платежными системами (например, PayPal, банковские комиссии) при первоначальной транзакции, обычно не возвращаются.
Валютные курсы: Если ваша покупка была произведена в валюте, отличной от евро, сумма возврата может отличаться от изначально уплаченной суммы из-за колебаний валютных курсов. Мы не компенсируем разницу, возникающую из-за таких колебаний.

7. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы полному возврату средств:

Кредит на аккаунте: Вместо возврата средств мы можем предложить вам кредит на нашем сайте, часто с дополнительной стоимостью (например, кредит в размере 120% от первоначальной суммы), который можно использовать для будущих покупок.
Замена услуги: Мы можем предложить заменить услугу на другую аналогичной стоимости, которая может лучше соответствовать вашим потребностям.
Продление доступа: Для подписок или курсов мы можем предложить продление срока доступа вместо возврата средств.

Принятие любой из этих альтернатив является добровольным, и вы всегда можете настаивать на стандартной процедуре возврата, если соблюдены условия, описанные в настоящей политике.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Однако любые изменения не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до публикации обновленной политики.

Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу на предмет изменений. Продолжая использовать наш сайт и приобретать наши услуги после внесения изменений в настоящую Политику возврата средств, вы соглашаетесь с этими изменениями.

9. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или необходимы разъяснения относительно нашей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Название компании: AI Crowdfunding Experts
Адрес: Rappgasse 1, 09821 Northeim, Германия
Email для запросов о возврате: refunds@aicrowdfund.example.com
Общий email: info@aicrowdfund.example.com
Телефон: +4946827933825